- Introduction au management de proximité
- Concept clés
- Appréhender le positionnement du manager dans la chaine managériale
- Implications sur le rôle et les responsabilités du manager
- Le manager et la maitrise de la communication avec ses interlocuteurs
- Concept clés
- La règle des « 3V »
- Les 6 Dimensions de la communication positive
- Les outils facilitateurs de la communication orale et écrite
- Le manager et son environnement
- Identifier les tensions générées par la nouveauté et le changement
- Les phases psychologiques liées au changement
- Les 6 étapes du changement
- Intégrer l’importance de l’apprentissage
- Conduire un “Feedback”
- Le « Stress » : compréhension et gestion
- Le manager et ses outils
- À quoi sert un Système de pilotage
- Qu’est-ce qu’un objectif et comment le construire
- Introduction à la notion d’Aléas et comment les suivre
- L’indicateur : son utilité et comment le définir et l’utiliser
- Tableau de bord et management visuel
- La réunion (ODJ/CR)
- Différents types de réunions
- Le plan d’action
- Des outils de résolution de problèmes
- Le manager et le pilotage de la performance
- Introduire le système de pilotage (roue de Deming, PDCA, POEM)
- Appréhender l’optimisation de la capacité à la charge (de travail)
- Appréhender la différence entre efficacité et efficience
- Le manager et les RH
- Les entretiens professionnel, d’évaluation, de recadrage
- Notion sur la gestion de conflit